服务礼仪五个标准图片(服务礼仪五个标准总结)

今天开始聊聊汽车销售小伙伴的服务礼仪。离不开以下这个:

服务礼仪五个标准图片(服务礼仪五个标准总结)

站立 微笑 指引 无偶手呈递 开关车门

优雅自信站姿

?头部保持微微上扬,拉长颈部曲线,塑造自信气场

?9点站姿训练法

你知道怎么久站不疲劳吗?答案是:丁字步站立和站直了,重心放在前掌上。

服务礼仪五个标准图片(服务礼仪五个标准总结)

一个问题:什么时候开始向客人微笑?答案是:当客人走进你的视线范围并望向你的时候。

怎么微笑:三角区的方向,也就是友善地看着对方的双眼/眼睛与鼻子之间的地方。

服务礼仪五个标准图片(服务礼仪五个标准总结)

小贴士:看着对方的时候切勿不要目光稳定不闪烁,不能上下打量。

专业得体的指引:

?标准站姿

?面带微笑,视线与客户有交流

?五指并拢

服务礼仪五个标准图片(服务礼仪五个标准总结)

真诚得体地握手:

?用力适度,并给予亲切问候

?面带微笑,并伴有眼神交流

服务礼仪五个标准图片(服务礼仪五个标准总结)

注意手凉,手湿的时候就算了

彬彬有礼的呈递

?双手递双手接是基本原则

?上身前倾、面带微笑

?以方便对方阅读的方向呈递

服务礼仪五个标准图片(服务礼仪五个标准总结)

开关车门:

?主动为客户提示开关门按键

?半蹲调节座椅(女生穿裙装的时候注意半蹲方式,高腿位对着客人,躯干部不可以高过方向盘)。

结束。

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