如何做好农商银行柜面服务研讨发言（全文1110字）

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如何做好农商银行柜面服务研讨发言提纲

　　在经济下行的压力下，银行业间同质化竞争更是严重。那么在各种城市商业银行和村镇银行等的竞争下，农商银行应该如何让自己在这场竞争中胜出？体验柜面服务对于客户来说有最直接的感受，因此农商银行做好柜面服务十分有必要。

　　银行业的竞争主要体现在信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁可以满足顾客最迫切的需求，谁就可以占领更多的市场。换句话说，银行的企业文化和员工的精神风貌与服务态度，最为直接地展示在公众面前，因此良好的柜面服务就是银行的一块“活招牌”。

　　柜员这一岗位是银行带给客户的“第一印象”。优质的文明服务，不仅仅是局限于端正的仪容仪表、微笑服务等基本的服务规范要求，而是要在思想上进一步提升优质服务的理念，学会倾听和了解客户需求，并主动提供优质的组合服务。因此，我们必须树立“以客户为中心”的服务理念，改进简化业务程序，“以客户感到方便”的服务方式，进而追求“以客户感到满意”的目标。

　　首先，要注重窗口形象。注重柜面物品摆放整齐，窗口窗台整洁，柜面工

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