政务服务品牌建设典型发言(全文1798字)

   **聚焦群众企业“好办、易办、快办”的办事需求,持续深化审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革,通过组建一支特色帮办队伍、搭建2种帮办路径、健全3个全程帮办机制的“123”服务新模式,推动帮办代办服务不断转型升级,实现政务服务“零差错”“零障碍”“零死角”,去年以来,累计为企业群众提供帮办服务30000余次,满意率达99.95%,擦亮了**办事圆圆满满的“原满办”政务服务品牌。
一、组建一支帮办队伍,实现服务“零差错”。一是成立“红橙绿”三色帮办团。将帮办队伍细分为“红橙绿”三色。红色即“党旗红”,精挑“政治上靠得住,品德上能服众,业务上有造诣,关键时刻起作用”的11名党员干部组成“红色先锋”帮办团,走出大厅上门审批、走进企业解决难题,在服务一线筑强战斗堡垒;橙色即“政务橙”,细选“能独当一面、善工作创新、业务精通”的15名科室业务骨干组建“橙色专业”帮办团,为企业群众提供“一对一”贴心帮办代办服务;绿色即“志愿绿”,树立“人人都是志愿者,个个都是帮办员”的观念,组建由前台受理人员、“双十”驿站引航员、邮政、银行、物业等135名人员组成“绿色暖心”志愿帮办团,开展主动向前、上门服务,为群众解答办事难题困惑,用志愿服务传递审批温度。二是提升帮办人员服务水平。强化业务学习,坚持每周开展1期业务大讲堂,2期业务分享会,建立导师库、讲师库、学员库,通过老带新、传帮带,培养了精通业务的“政策通”、熟悉情况的“活字典”、推进工作的“多面手”。三是创新管理模式。打造积分融入管理模式,设置7大类95项赋分指标,根据业务办件量、学习考勤、民主测评、满意度评议等情况,开展“星帮办”评选活动,季度评选“明星帮办”,年度评选“金牌帮办”。同时,设立帮办代办服务“红黑榜”,正

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