县2019年第二季度政治生态评价报告（全文1719字）

投稿用户 • 2022年10月1日 pm4:34 • 精品公文 • 阅读 129

新津县2019年第二季度政治生态评价报告
医疗卫生是广大群众最关心的民生问题之一，也是公共服务满意度指标评价体系基本要素。通过对卫健系统投诉进行分析，可以找出影响群众满意度的特点规律，针对性开展“靶向治疗”，从小切口改进工作作风，提高服务质效，有效净化政治微生态。为此，县政治生态评价办对我县2019年上半年卫健系统投诉情况作了简要分析。

一、群众投诉总体情况

2019年上半年，全县卫健系统共收到群众投诉43件，同比增长10%。

（一）投诉分类情况。从群众投诉的类别来看，涉及态度方面问题16件，同比上升60%；医疗方面问题10件，同比下降23%；收费方面问题6件，同比下降33%；其它问题11件，同比上升57%。

（二）投诉分布情况。从就诊情况来看，由于县人民医院和县中医院在我县医疗系统中占据主体地位，其就诊人数多、基数大，投诉量也相对集中在这两家医院。今年上半年，两家医院共被投诉31起，占全县医疗投诉总量72%，其中，县人民医院被投诉23起，同比上升64%；县中医院被投诉8起，同比下降42%。

（三）投诉对比分析

对比分析两年来的同期投诉情况可以看出，全县卫健系统投诉主要有以下特点：一是投诉总量呈上升趋势；二是县人民医院投诉总量和增幅均为最大；三是投诉类型上，工作态度方面问题的占比最大。

二、投诉原因分析

（一）主动服务意识不强。一些医务人员在与患者沟通过程中缺乏耐心，对提出的问题避而不答或敷衍塞责，态度冷淡、言语生硬。例如：群众向五津医院收费室工作人员咨询办理健康证事宜，工作人员语气生硬，群众认为其态度不好而投诉。从投诉处理结果来看，一半左右的投诉可以通过改善服务态度、有效沟通解释予以避免。

（二）缺乏有效的医患

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县2019年第二季度政治生态评价报告（全文1719字）

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