市公安机关窗口单位星级评定办法和评分细则（全文4403字）

投稿用户 • 2022年10月1日 pm10:23 • 精品公文 • 阅读 140

市公安机关窗口单位星级评定办法和评分细则

第一章总则
　　第一条
为进一步深化“放管服”加快推进“最多跑一次”改革，持续提升公安机关窗口单位形象和服务水平，根据《全省公安机关窗口单位规范化建设基本标准》（以下简称《标准》）、省厅《进一步深化“放管服”改革加快推进“最多跑一次”改革实施意见》《xx省公安机关“放管服”改革督察问责实施办法》以及《全市公安机关窗口单位星级评定工作实施方案》等工作规定，制定本办法。
　　第二条纳入星级评定的窗口单位：驻政府服务中心公安（综合）窗口、出入境办证中心、户政中心、车管所业务大厅、派出所户政窗口。具体分为***、B两类分别评定：
　　***类：市、县（区）级政府政务服务中心公安(综合)窗口和所属分中心窗口（出入境办证中心、户政中心、车管所业务大厅）；
　　B类：未纳政府政务服务中心的出入境办证窗口（中心）、户政窗口（中心）、派出所户政窗口。
　　第三条公安机关窗口工作人员指：从事窗口导办、服务、办件、管理等工作的专兼职民警、工勤和辅警。
　　第四条全市公安机关窗口单位星级评定，由高到低设立三个档次，依次为五星窗口、四星窗口、三星窗口。
　　第五条全市公安机关窗口工作人员星级评定，由高到低设立三个档次，依次为五星窗口工作人员、四星窗口工作人员、三星窗口工作人员。
　　第六条星级评定工作由市局推进职能转变和“放管服”改革协调小组负责指导、协调和监督，市局行政许可处负责组织实施。
　　第七条星级窗口和星级窗口工作人员评定工作原则上每年度开展一次。
　　第八条评定年度内，有下列情形之一的窗口不予星级评定：
　　（一）建设水平不符合《标准》基本要求的；
　　（二）队伍有违法违纪的；
　　（三）窗口服务出现有效投诉次（件）数超过年度总办件量0.1%以上的，或造成严重后果的；
　　（四）被上级公安机关通报批评的；
　　（五）在评定工作中弄虚作假的；
　　（六）存在市局推进职能转变和“放管服”改革协调小组认为不予评定的其他情形的。
　　第九条评定年度内，有下列情形之一的窗口工作人员，不予星级评定：
　　（一）有违法违纪行为的；
　　（二）因主观原因工作出现失误，给申请人造成损失或其他严重后果的；
　　（三）本年度内出现有效投诉3次及以上的；
　　（四）被上级公安机关通报批评的；
　　（五）存在市局推进职能转变和“放管服”改革协调小组认为不予评定的其他情形的。
第二章星级窗口工作人员评定标准
　　第十条窗口单位民警工作期间按照《公安机关人民警察内务条令》规定着装上岗，辅警人员统一着装、佩证上岗，做到警容严整、举止端庄、精神饱满。
　　第十一条三星窗口工作人员应熟悉本岗位所要求的法律知识和工作规范，能处理一般的业务问题，具备基本的服务、沟通能力，群众较为满意。
　　第十二条四星窗口工作人员应熟练掌握本岗位所要求的法律知识和工作规范，能独立承担日常窗工作任务，具备良好的服务、沟通能力，群众满意度高。
　　第十三条
五星窗口工作人员应业务能力拔尖，能独立处理疑难业务问题，具有创新精神，服务技巧和沟通能力突出，善做群众工作，在全市范围内有一定的示范影响力，无群众不满意的有效投诉。
　　第十四条市县（区）两级窗口单位工作人员，在省、市级窗口单位工作人员评比中，被评为优秀窗口工作人员的，可在星级窗口工作人员中优先评选。
　　第十五条星级窗口工作人员创建完成后，每年度星级评定实行动态升降。
第三章星级窗口评定标准
　　第十六条三星窗口硬件建设和服务管理基本规范，人员配备能满足日常的工作任务需求，窗口工作人员能够胜任业务工作，无重大工作差错。
　　（一）在窗口建设方面，应设置统一规范的外观标志标识，窗口大厅能满足日常正常工作基本需求，办公窗口各种设备、物品摆放整齐统一，各种资料应当及时整理、归集、保存，能为办事群众提供使用的桌椅、纸张、笔墨、饮水、免费无线网络（wifi）等设施，放置申请材料目录、示范文本、制式文书和格式要求样本等（可以电子样本）；
　　（二）在建章立制方面，在遵循部、厅对应业务部门制定的工作规范的同时，基本落实首问责任制、一次告知制、限时办结制、警务公开制、应急工作制、责任追究制等工作制度；
　　（三）在工作作风方面，对待办事群众使用规范的服务用语，语气平和、语言文明，对群众在政策、程序等方面的咨询，能较为清楚的解释说明，认真解决群众提出的合理诉求；
　　（四）在社会评价方面，窗口服务评价器使用率不低于80%，群众满意率不低于95%；
　　（五）在督导检查中，发现个别问题，整改到

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 3231169@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.xiegongwen.com/32093.html

市公安机关窗口单位星级评定办法和评分细则（全文4403字）

相关推荐