以读者为本，提升馆员的亲和力（全文4325字）

投稿用户 • 2022年10月2日 am4:42 • 精品公文 • 阅读 137

以读者为本，提升馆员的亲和力
（流通部田文红）自我校开展师德建设和作风建设大讨论活动以来，我们流通部全体馆员积极参加校、馆及部组织的各种会议和活动，认真学习了有关文件，每人认真撰写了五篇读书笔记、两篇学习心得，在每次部组织的专题讨论中，大家积极参与，并结合自己的实际工作，踊跃发言，各抒已见。通过学习和讨论，我们越来越感受到我们工作的价值，开始思考：我们如何从自身做起，从点滴做起，提高服务质量，把本职工作做的更好。下面就是我们的几点想法和今后的努力方向。

（一）在思想上培养和提升馆员亲和力的理念

与读者的接触中，我们感受着工作中的点点滴滴，有过不快和迷惘，然而，读者的满意和笑容，有如一股无形的力量，激励着我们。我们体会到，在工作中树立和培养我们的亲情服务意识，建立馆员与读者的和谐关系，在服务中以师生为本，将情感融合在工作中，关怀体贴读者，理解读者，感化读者，千方百计为读者排忧解难，设身处地为读者着想，提升我们的亲和力，是我们的素质要求和工作职责。因此我们认识到，以师生为本，不断提升我们的服务理念和亲和力，对构建和谐的图书馆工作氛围，提高我们的工作质量，有着十分重要的作用。

1.提升馆员的亲和力，强化图书馆与馆员的良好形象，是丰富图书馆文化内涵的基本要求。

馆员的亲和力是指馆员与读者的交往活动中，通过情感交流和图书馆的服务设计达成的和谐状态和集体倾向性的动力特征。其显著特征是馆员与读者间亲切友善，和睦相处，互尊、互爱、互助、互容。亲和力本质上是一种爱的情感，即我们发自肺腑地爱读者，去真正亲近读者，关心读者，尊重读者，把读者当作亲密朋友，合作伙伴，使我们图书馆同我们的读者之间形成一种既温馨和谐、又融洽向上的氛围和作用力.因此，亲和力是图书馆文化组成部分，创建图书馆文化，必须从全面培养图书馆与读者、馆员与读者之间的亲和力入手。作为图书馆服务性部门，要求我们工作人员首先要具备高尚的道德情操，甘为人梯的奉献精神，面对琐碎的日常工作不敷衍，始终以积极的心态和饱满的精神状态投入到工作中；要有良好的道德修养和较高职业素质，面对工作中遇到的问题能以正确的方法、良好的态度和优雅的语言加以化解；要有深厚的专业知识和细致耐心的工作作风，面对读者提出的各种问题能用专业的知识和手段耐心细致的予以解决，而不是一问三不知，简单应付了事；此外，得体的衣着、优雅的坐姿走姿、待人接物的良好举止等都是职业素养的重要表现。

2.提升馆员的亲和力，是赢得读者，实现图书馆宗旨，提高图书馆服务质量的重要保证。

我们要树立以读者为中心的服务理念，实现“服务第一，读者至上”的宗旨，真正做到“把读者的呼声作为第一信号、把读者需要作为第一选择，把读者的满意作为第一追求”。一切工作围绕读者的需求展开，管理人员要理解读者、关心读者、尊重读者，要以服务为向导，形成馆员与读者之间相互协同积极响应的服务体系。把为读者服务看成是神圣的、高尚的劳动，为从事读者服务工作而骄傲、自豪;在行动上，以读者为中心，从表情、目光、姿态、语言等多方面入手，综合体现优良的服务亲和度。我们的学识、态度直接影响着图书馆形象和读者对图书馆的评价，影响着读者利用图书馆的效率和质量。从馆员来讲，通过对道德的修养来实现与读者之间的融洽，把图书馆提供的各种条件付诸于行动，把“亲切、和善、”的亲和要求根植于心中，贯穿于读者服务工作的全过程，学会在读者服务、读者管理、执行制度等具体服务过程中，充分运用“亲和”精神去处理各种问题。依此吸引读者、留住读者，让读者心系图书馆，情系图书馆，使图书馆成为读者获取知识信息的天堂。来自头条号如来写作网，QQ3231169，海量热门优质材料和PPT课件

（二）在工作实践中诠释图书馆人亲和力的服务

“观念决定行动”。在工作中我们尽量身体力行，把“亲切、亲善”亲和要求内化于心中，外化为行动，贯穿于自己工作的全过程，学会在读者服务、读者管理、执行制度等具体服务过程中，充分运用“亲和”精神去处理各种问题。

1.亲和力的关键是我们要有强烈的事业心和责任感。

图书馆服务育人工作既是一份职业，又是一种事业。我们的事业心、责任心和敬业精神是我们图书馆的核心。我们从事的工作既有脑力，又有体力，我们在面临我校学生越来越多

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以读者为本，提升馆员的亲和力（全文4325字）

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